Ibero 90.9 como medio de vocación pública, pone a disposición de los radioescuchas el contacto con Ixchel Cisneros, defensor de la audiencia de la estación. La figura de la defensora de la audiencia es la representación simbólica de la conciencia deontológica (ética) de un medio. Su desempeño establece una interlocución horizontal con el público, al que le facilita conocer y comprender las formas de operar del medio, así como transparentar la toma de decisiones editoriales y, eventualmente, de programación, lo cual se traduce en una credibilidad creciente.
Entre sus funciones está la de recibir, documentar, procesar y dar seguimiento a las observaciones, quejas, sugerencias, peticiones o señalamientos de la audiencia.
La defensora de la audiencia o news ombudsman, como se le conoce en los cinco continentes, representa los intereses del público ante el medio y vela por el derecho a la información de la sociedad, que pueden ser afectados por ciertos contenidos y por tratamientos periodísticos determinados, conforme al Código de Ética de la estación.
Ixchel es periodista por la Escuela de Periodismo Carlos Septién García y maestra en Periodismo y Asuntos Públicos por el Centro de Investigación y Docencia Económica (CIDE).
Es directora de incidencia en Estudio Plúmbago donde imparte talleres sobre incidencia y artivismo, realiza alianzas y desarrolla proyectos relacionados.
Fue directora ejecutiva del Centro Nacional de Comunicación Social AC (CENCOS).
Ejerció como secretaria ejecutiva de la Iniciativa para el cuidado del Espacio Ciudadano. De 2018 a 2022 fue Directora ejecutiva del día después.
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