Defensoría de las audiencias

Ibero 90.9 como medio de vocación pública, pone a disposición de los radioescuchas el contacto con Ixchel Cisneros, defensor de la audiencia de la estación. La figura de la defensora de la audiencia es la representación simbólica de la conciencia deontológica (ética) de un medio. Su desempeño establece una interlocución horizontal con el público, al que le facilita conocer y comprender las formas de operar del medio, así como transparentar la toma de decisiones editoriales y, eventualmente, de programación, lo cual se traduce en una credibilidad creciente.

Entre sus funciones está la de recibir, documentar, procesar y dar seguimiento a las observaciones, quejas, sugerencias, peticiones o señalamientos de la audiencia.

La defensora de la audiencia o news ombudsman, como se le conoce en los cinco continentes, representa los intereses del público ante el medio y vela por el derecho a la información de la sociedad, que pueden ser afectados por ciertos contenidos y por tratamientos periodísticos determinados, conforme al Código de Ética de la estación.

La defensora de la audiencia ejerce sus funciones en absoluta libertad y con independencia del medio. Puedes ejercer tus derechos como audiencia poniéndote en contacto con Ixchel Cisneros a través de su correo electrónico: Ixchel@ibero909.fm y a su Twitter @Chelawuera .

Ixchel Cisneros

Ixchel es periodista por la Escuela de Periodismo Carlos Septién García y maestra en Periodismo y Asuntos Públicos por el Centro de Investigación y Docencia Económica (CIDE).

Es directora de incidencia en Estudio Plúmbago donde imparte talleres sobre incidencia y artivismo, realiza alianzas y desarrolla proyectos relacionados.

Fue directora ejecutiva del Centro Nacional de Comunicación Social AC (CENCOS).

Ejerció como secretaria ejecutiva de la Iniciativa para el cuidado del Espacio Ciudadano. De 2018 a 2022 fue Directora ejecutiva del día después.

Casos recientes de la Defensoría de Audiencias

Marzo 2022
¿Análisis o descalificación?
En los servicios informativos, la polémica no sólo es natural, sino hasta deseable. Triste panorama sería la uniformidad de pensamiento. No sorprende que se den reacciones a comentarios editoriales que se alejan de nuestra forma de percibir los asuntos públicos, y se agradece que la audiencia nos haga observaciones sobre aquello que le parece sesgado….

Julio 2021
Temas controvertibles
La radio en vivo es un medio con un potencial increíble. Lamentablemente, a diferencia de los medios escritos, no se puede regresar para volver a escuchar algo que nos pareció interesante o importante, ni mucho menos escuchar desde el principio un programa que ya empezó…

Junio 2021
“Señorización”
Una radio universitaria tiene una audiencia joven, por naturaleza. Y no me refiero solamente a la edad de sus estudiantes, sino a la mirada abierta e incluyente que se espera de toda la comunidad de la Universidad Iberoamericana, profesores, investigadores y personal administrativo incluidos…

Enero 2021
Sobre sesgos informativos
La radio es un gran instrumento de comunicación porque, además de acompañarnos, entretenernos e informarnos, cumple una función social irremplazable: la construcción de identidad.

Noviembre 2020
Una cuestión de transparencia
Como audiencia, muchas veces nos preguntamos cómo se realizan ciertos procesos que particularmente nos interesan. Uno de ellos son los concursos radiofónicos, una tradición de la que no escapa Ibero 90.9, aunque también le imprime su propio sello…

Septiembre 2020
Los tiempos oficiales en la radio
¿Todo lo que se transmite en una estación de radio es responsabilidad absoluta de ésta? En principio, sí, pero también hay sus excepciones. Una de ellas es el contenido que el gobierno federal mandata emitir como parte de lo que se conoce como los “tiempos oficiales”, es decir, los espacios de transmisión con los que cuenta el Estado mexicano en las estaciones de radio y canales de televisión abierta para difundir temas educativos, culturales y de interés social.

Enero 2020
Cuando el gusto personal choca con los cambios
Así nos lo ha hecho notar una antigua radioescucha que se acostumbró a acompañar su día con la música de Ibero 90.9, hasta que dejó de gustarle. Les comparto lo que nos contó a través de la plataforma de la Defensoría de las Audiencias, seguido de la respuesta del director de Ibero 90.9. Al final encontrarán las consideraciones de esta Defensoría sobre el tema...

Noviembre 2019
¿Ibero 90.9 debe dedicarse sólo a entretener?
Esto viene a cuento porque, a través de la plataforma de la Defensoría de las Audiencias de Ibero 90.9, se recibió una queja de “JM”, quien se identificó como un estudiante de 24 años de edad, residente de la colonia Polanco, contra Mario Campos, titular del programa Radar 909, el noticiero matutino de esta estación….

Mayo 2017
Sobre nueva Programación y una emisión de F*ckArt
El radioesucha “PLD” dirigió a la directora de Ibero 90.9 FM y al defensor, una comunicación vía correo electrónico, exponiendo en cinco puntos quejas y observaciones sobre los recientes cambios programáticos de la emisora, así como una crítica relativa a un programa en específico.

Noviembre 2017
Sobre la reforma a la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión
Desde que en diciembre de 2016, el Instituto Federal de Telecomunicaciones emitió los Lineamientos Generales sobre los Derechos de las Audiencias, se desataron los poderes fácticos dentro del Ejecutivo y el Legislativo, disciplinándose a los dictados del lobby de medios de comunicación corporativos ―Televisa y TV Azteca al frente de forma abierta…

Febrero 2016.
Respuesta a una radioescucha sobre 'Surtido 90.9'
Una radioescucha considera imprecisiones y transgresiones éticas, escuchadas en diversas emisiones del programa Surtido 90.9, conducido por Almendra Hernández.

Octubre 2015
Sobre la salida del aire de ‘El Triste Turno’
Respuesta de Ibero 90.9 a las seis Recomendaciones contenidas en la Declaración pública del Defensor de la Audiencia de Ibero 90.9 en respuesta a las legítimas peticiones y quejas de los radioescuchas de dicho programa…